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消费者行为学(2017版)261页

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中文
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201708
261页
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2019-02-21 09:53:07
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消费者行为学(2017版)简介

本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书共有14章,分为四篇:第一篇主要介绍有关消费者行为学研究的基本知识,第二篇、第三篇分别对影响消费者行为的内部因素和外部因素进行分析,第四篇主要讲解有关消费者行为和决策规律性的内容。

第一篇 消费者行为基础
第1章 消费者行为学概述 / 2
1.1 消费者与消费者行为 / 3
1.1.1 消费者 / 3
1.1.2 消费者行为 / 4
1.2 消费者行为学研究的内容和意义 / 6
1.2.1 消费者行为学研究的内容 / 6
1.2.2 消费者行为学研究的意义 / 7
1.3 消费者行为学研究的理论基础和研究方法 / 9
1.3.1 消费者行为学研究的理论基础 / 9
1.3.2 消费者行为学的研究方法 / 10
本章小结 / 12
关键概念 / 12
思考题 / 12
实践活动 / 12
案例分析 共生营销:打造年轻化的王老吉品牌 / 13
第二篇 影响消费者行为的内部因素
第2章 消费者感觉和知觉 / 19
2.1 消费者感觉 / 20
2.1.1 感觉 / 20
2.1.2 感觉阈限 / 21
2.2 消费者知觉及其特性 / 22
2.2.1 知觉的选择性 / 22
2.2.2 知觉的整体性 / 23
2.2.3 知觉的理解性 / 24
2.3 消费者知觉过程 / 25
2.3.1 刺激物的展露 / 25
2.3.2 注意及其影响因素 / 25
2.3.3 理解及其影响因素 / 27
2.4 消费者知觉结果 / 29
2.4.1 消费者的产品感知 / 29
2.4.2 消费者的感知风险 / 30
2.4.3 消费者的知觉判断 / 31
2.4.4 消费者知觉的结果与营销策略 / 32
本章小结 / 32
关键概念 / 32
思考题 / 32
实践活动 / 33
案例分析 舌尖上的中国 / 33
第3章 消费者需要和动机 / 35
3.1 消费者需要与动机概述 / 36
3.1.1 消费者需要 / 36
3.1.2 消费者动机 / 38
3.2 消费者动机理论 / 40
3.2.1 马斯洛的需求层次论 / 40
3.2.2 双因素理论 / 41
3.2.3 麦克里兰的显示性需求理论 / 42
3.3 消费者动机冲突与营销策略 / 43
3.3.1 消费者动机冲突 / 43
3.3.2 消费者动机与营销策略 / 44
本章小结 / 45
关键概念 / 45
思考题 / 46
实践活动 / 46
案例分析 珀莱雅签约宋仲基为“宠爱”代言 / 46
第4章 消费者学习 / 49
4.1 学习理论 / 50
4.1.1 学习概念 / 50
4.1.2 学习的作用 / 50
4.1.3 学习理论类型 / 50
4.2 消费者学习特性 / 55
4.2.1 影响学习强度的因素 / 55
4.2.2 刺激泛化 / 55
4.2.3 刺激分化 / 56
4.3 消费者记忆和遗忘 / 56
4.3.1 消费者的记忆 / 56
4.3.2 消费者的遗忘 / 59
本章小结 / 61
关键概念 / 62
思考题 / 62
实践活动 / 62
案例分析 娃哈哈的品牌延伸之路 / 63
第5章 消费者态度 / 66
5.1 消费者态度概述 / 66
5.1.1 消费者态度的含义 / 67
5.1.2 消费者态度的功能 / 67
5.1.3 消费者态度与信念 / 68
5.1.4 消费者态度与行为 / 68
5.2 消费者态度形成理论 / 69
5.2.1 学习论 / 69
5.2.2 诱因论 / 70
5.2.3 认知相符论 / 70
5.2.4 自我知觉理论 / 72
5.2.5 认知反应理论 / 72
5.3 消费者态度改变 / 72
5.3.1 影响消费者态度转变的因素 / 72
5.3.2 改变消费者态度的途径 / 74
5.4 消费者态度测量 / 75
5.4.1 瑟斯顿等距量表 / 75
5.4.2 李克特量表 / 76
5.4.3 语意差别量表 / 76
本章小结 / 77
关键概念 / 77
思考题 / 77
实践活动 / 77
案例分析 汽车团购:经销商爱恨交加,消费者意兴阑珊 / 78
第6章 消费者个性、自我概念和生活方式 / 80
6.1 个性的定义和特征 / 81
6.1.1 个性的定义 / 81
6.1.2 个性的特点 / 81
6.1.3 个性的内部结构 / 82
6.1.4 消费者个性与消费者行为 / 86
6.2 个性的主要理论 / 87
6.2.1 弗洛伊德的精神分析论 / 87
6.2.2 荣格的个性类型说 / 88
6.2.3 新弗洛伊德个性理论 / 88
6.2.4 特质论 / 89
6.2.5 西方人格五要素模型 / 89
6.3 消费者的自我概念 / 90
6.3.1 自我概念的含义与内容 / 90
6.3.2 自我概念的类型 / 91
6.3.3 自我概念与产品象征性 / 91
6.3.4 身体、物质主义与自我概念 / 93
6.4 消费者的生活方式 / 93
6.4.1 生活方式的含义 / 93
6.4.2 生活方式的测量 / 94
6.4.3 VALS生活方式分类系统 / 96
本章小结 / 98
关键概念 / 99
思考题 / 99
实践活动 / 99
案例分析 雅芳的相关事业营销 / 99
第7章 消费者的资源 / 101
7.1 消费者的经济资源 / 101
7.1.1 消费者的收入 / 102
7.1.2 其他经济资源 / 105
7.2 消费者的时间 / 106
7.2.1 休闲与消费者的时间预算 / 107
7.2.2 消费时间的产品 / 107
7.2.3 节省时间的产品 / 108
7.2.4 时间的价格 / 109
7.3 消费者的知识 / 109
7.3.1 产品知识 / 110
7.3.2 购买知识 / 111
7.3.3 使用知识 / 112
本章小结 / 112
关键概念 / 113
思考题 / 113
实践活动 / 114
案例分析 各种文化都存在社会分层 / 114
第三篇 影响消费者行为的外部因素
第8章 家庭 / 116
8.1 家庭生命周期与消费者行为 / 116
8.1.1 家庭的含义 / 117
8.1.2 家庭的功能 / 117
8.1.3 家庭与其他社会群体的区别 / 119
8.1.4 家庭群体的发展及变迁 / 119
8.1.5 家庭生命周期与消费者行为 / 120
8.2 家庭消费购买决策 / 123
8.2.1 家庭成员角色的划分 / 123
8.2.2 家庭购买决策的类型 / 124
8.2.3 影响家庭决策类型的因素 / 125
8.2.4 家庭购买决策与营销策略 / 127
本章小结 / 128
关键概念 / 128
思考题 / 128
实践活动 / 129
案例分析 家庭旅游的购买决策与营销策略/ 129
第9章 参照群体 / 130
9.1 参照群体的定义和类型 / 131
9.1.1 参照群体的定义 / 131
9.1.2 参照群体的分类 / 132
9.1.3 参照群体的力量 / 134
9.2 参照群体对消费者行为的影响方式 / 135
9.2.1 信息性影响 / 136
9.2.2 功利性影响 / 136
9.2.3 价值表现性影响 / 136
9.3 决定参照群体影响强度的因素 / 138
9.3.1 个体因素 / 138
9.3.2 群体因素 / 139
9.3.3 产品因素 / 139
9.3.4 品牌因素 / 139
9.4 参照群体与营销策略 / 140
9.4.1 名人效应 / 140
9.4.2 专家效应 / 141
9.4.3 “普通人”效应 / 141
9.4.4 经理人效应 / 141
9.4.5 虚构人物形象效应 / 142
9.4.6 卡通动漫形象效应 / 143
本章小结 / 143
关键概念 / 144
思考题 / 144
实践活动 / 144
案例分析 社交媒体意见领袖及其对消费的影响力 / 144
第10章 社会阶层 / 147
10.1 社会阶层概述 / 148
10.1.1 社会阶层的含义 / 148
10.1.2 社会阶层的特点 / 149
10.1.3 社会阶层的决定因素 / 150
10.1.4 社会阶层的类别 / 152
10.2 社会阶层的测量 / 157
10.2.1 单项指数法 / 158
10.2.2 综合指标法 / 158
10.3 不同社会阶层消费者的行为差异 / 164
10.3.1 支出模式的差异 / 164
10.3.2 休闲活动的差异 / 164
10.3.3 信息接收和处理的差异 / 165
10.3.4 购物方式的差异 / 165
10.3.5 产品选择的差异 / 166
10.3.6 品牌忠诚度的差异 / 166
10.4 社会阶层与市场营销战略 / 168
10.4.1 细分目标市场 / 168
10.4.2 确定目标市场 / 168
10.4.3 顺应潮流创新需求 / 168
10.4.4 迎合心理相向营销 / 169
本章小结 / 170
关键概念 / 171
思考题 / 171
实践活动 / 171
案例分析 中国富豪和中产阶层的消费 / 172
第11章 文化 / 175
11.1 文化概述 / 176
11.1.1 文化的概念 / 176
11.1.2 文化的特性 / 177
11.1.3 文化的要素 / 180
11.2 亚文化 / 185
11.2.1 亚文化的概念和特征 / 185
11.2.2 亚文化与消费差异 / 186
11.3 中国文化特点及其对消费者行为的影响 / 189
11.3.1 中国文化的核心价值观 / 190
11.3.2 中国文化对消费者行为的影响 / 191
本章小结 / 192
关键概念 / 193
思考题 / 193
实践活动 / 193
案例分析 星巴克的味道 / 194
第12章 营销组合因素 / 196
12.1 产品策略与消费者行为 / 197
12.2 价格策略与消费者行为 / 200
12.2.1 消费者的价格心理和营销策略 / 200
12.2.2 定价策略与技巧 / 201
12.2.3 价格阈限与消费者行为 / 202
12.2.4 影响价格判断的因素 / 203
12.2.5 价格调整的心理策略 / 203
12.3 渠道策略与消费者行为 / 204
12.4 促销策略与消费者行为 / 207
12.4.1 广告与消费者行为 / 207
12.4.2 公共关系与消费者行为 / 208
12.4.3 人员推销与消费者行为 / 209
12.4.4 销售促进与消费行为 / 210
本章小结 / 211
关键概念 / 211
思考题 / 211
实践活动 / 211
案例分析 《中国好声音》的成功营销 / 212
第四篇 消费者购买决策过程
第13章 消费者购买决策的内容、模式和类型 / 216
13.1 消费者购买决策的内容和模式 / 217
13.1.1 消费者购买决策的内容 / 217
13.1.2 消费者购买决策模式 / 218
13.2 消费者购买决策的类型 / 220
13.2.1 阿塞根据顾客购买时介入度的高低和品牌的差异划分购买行为 / 220
13.2.2 布莱克 韦根据消费者购买决策收集信息程度的三种类型 / 221
13.2.3 根据消费者介入度、认知、情感划分的FCB方格 / 222
13.2.4 根据消费者购买目标的确定程度划分 / 222
13.2.5 根据消费者态度和要求划分 / 223
13.2.6 根据消费者现场情感反应划分 / 223
本章小结 / 223
关键概念 / 224
思考题 / 224
实践活动 / 224
案例分析 滑板车的营销竞争策略 / 224
第14章 消费者购买决策过程 / 226
14.1 问题认知 / 227
14.1.1 问题认知过程 / 227
14.1.2 影响问题认知的因素 / 228
14.2 信息搜集阶段 / 229
14.2.1 消费者的信息来源 / 230
14.2.2 信息搜集过程中的影响因素 / 230
14.2.3 信息搜集过程中的品牌考虑 / 231
14.2.4 信息超载和消费者反应 / 231
14.3 备选方案的评估 / 232
14.3.1 分析产品属性和确定评价标准的重要性程度 / 232
14.3.2 确定评估产品各属性的绩效值 / 234
14.3.3 消费者选择规则 / 235
14.4 购买阶段 / 237
14.4.1 从购买意向到实际的购买 / 237
14.4.2 店铺的选择 / 238
14.5 购后行为阶段 / 242
14.5.1 购后使用和处置 / 242
14.5.2 消费者满意与不满 / 243
本章小结 / 247
关键概念 / 248
思考题 / 248
实践活动 / 248
案例分析 阿雯的购车决策过程 / 248

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资料标签:消费者 行为学
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