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GB/T19014-2019质量管理 顾客满意 监视和测量指南33页

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质量管理 | 国家标准GBT

GB/T19014-2019质量管理 顾客满意 监视和测量指南简介

【标准说明】本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注: 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
【标准号】GB/T 19014-2019
【中文标准名称】质量管理 顾客满意 监视和测量指南
【英文标准名称】Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
【中国标准分类号】A00
【国际标准分类号】03.120.10
【发布日期】2019/12/31
【实施日期】2020/7/1

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资料标签:质量管理 指南
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